1. 찾아온 모든 민원을 상대방 입장에서 생각하고 제시한 의견이나 요구 사항을 최대한 수렴하겠습니다.

1. 모든 민원(서면·구두·팩스·인터넷등)은 접수한 순서대로 신속하고 공정하게 그 결과를 통지하겠습니다.

1. 민원실에서 처리할 수 없는 타 소관 민원은 해당 부서로 정성껏 안내하겠습니다.

1. 민원접수과정에서 알게된 개인정보는 철저히 보호하고 이로 인한 피해가 없도록 하겠습니다.

1. 모든 민원의 접수 처리과정에서 발생한 주민의 불편·불만 사항은 즉시 시정조치 하겠습니다.